Магазин в Telegram: реальные кейсы и аргументы в пользу готового бота

Одна из задач современных магазинов - это стремление привлекать клиентов из разных каналов продаж. Telegram, как популярный мессенджер, за последние годы имеет значительный прирост аудитории в Украине, часть которой является потенциальной ЦА для покупок товаров или услуг. Часть магазинов идет простым путем - создает telegram канал и привлекает аудиторию различными способами, публикуя анонсы и акции. Конечно, это лучше, чем ничего. Понимая потенциал мессенджера как автоворонки, чат-боты для продаж начали пользоваться спросом компаний для выполнения различных задач — для автоматизации клиентского сервиса, увеличения продаж или оптимизации бизнес-процессов и т.д.

Когда заказчик уточняет цену на чат-бот с исполнителем, он должен понимать, что цена на разработку не является решающим критерием. Вот какие аспекты нужно понимать:

• Постоянное внедрение и улучшение функций. Для этого должен быть менеджер, который будет управлять задачами. Но захочет ли исполнитель продолжать работу? И подходит ли вам такая модель, где фактически вы всегда платите за реализацию функций?
• Техническая поддержка — может ли это обеспечить исполнитель и вовремя "подключаться" к техническим неисправностям, если они будут возникать?
• Безопасность — защита данных, резервное копирование и т.д.

Несмотря на вышеперечисленные факторы выбор исполнителя и понимание этой тематики остается сложной задачей для большинства предпринимателей. В этой статье мы подробно рассмотрим преимущества чат-ботов и попробуем найти оптимальный путь для предпринимателя, чтобы протестировать новинку и избежать лишних переплат.

Для чего нужны чат-боты?

Боты, реализованные в Telegram, выполняют различные задачи: они служат для выполнения определенных процессов бизнеса (например: бот для отчетности, бот для аналитики, бот для специфических задач с подключением искусственного интеллекта), так и служить как "продукт" для автоворонки продаж. В данном случае мы рассмотрим ключевые преимущества готового решения, как инструмента для продаж товаров или услуг.

Преимущества

Автоматизация продаж в Telegram

Всё, что технически возможно реализовать, бот может выполнить сам. В основном это касается рутинных задач, которые он может выполнять.

Кейс: Реальный пример сценария автоматизации

• Вход клиента в бот: консультация с помощью ИИ консультанта, интегрированного в бот;
• Переход в Mini-App для оформления заказа;
• Переход к чекауту и оплата внутри бота;
• Синхронизация с CRM для обновления товарного каталога и статусов заказов;
• Стимулирование к повторным покупкам (накопительная бонусная система, авто-рассылки, система скидок и т.д.)

Результаты можно посмотреть в нашей презентационной статье.

Увеличение продаж

Чат-бот ускоряет конверсию благодаря мгновенным ответам, персонализированным рекомендациям и автоматическим upsell-механикам. Рассылка сообщений в Telegram имеет более высокий процент открытий в отличие от электронной почты. Хороший показатель открытия показывает мессенджер Viber, но его функционал и перспективы технической разработки до сих пор максимально ограничены.

Виртуальный консультант

Стремительное развитие искусственного интеллекта и его интеграция в процессы продаж является важным компонентом, как к примеру виртуальный консультант в Teleshop. Создание персонального ИИ-консультанта на базе Teleshop, который изучит каталог товаров и учтет особенности магазина является вполне реальным.

Механики для роста конверсии

• Триггеры при просмотре товара или брошенной корзине.
• Персонализированные подсказки на основе предпочтений.
• Быстрые оплаты в чате.

Показатели, которые измерять

• Конверсия диалога → покупка
• Средний чек через бота
• Количество повторных покупок
• Время обработки запроса

Готовое решение, как пример разумной экономии

Готовый бот для продаж позволит снизить расходы: клиент оплачивает только за пользование готовым решением вместо того, чтобы управлять разработкой с нуля и тратить на это время, деньги, а также собственные силы.

Откуда берется экономия?

• Расходы на разработку и тестирование базового функционала
• Расходы на хостинг, поддержку, разработку нового функционала
• Расходы на исполнителя, который будет заниматься разработкой

Пример экономии: разработка или готовое решение?

Клиент хочет создать магазин в Telegram. Можно пойти двумя путями:

Найти исполнителя для разработки бота

Для этого нужно найти проверенного исполнителя, например на бирже Freelancehunt, который понимает с чем ему придется работать, а именно в области E-Commerce. Также он должен учесть ваши ожидания от разработки. Цена разработки такого чат-бота с реализованным MiniApp будет стоить от 800 долларов.

Найти готовое решение

Для поиска готового решения есть прекрасный пример платформы Teleshop, которая специализируется на ботах для продаж товаров или услуг. Быстрый старт сэкономит вам время и как можно быстрее даст возможность протестировать разработку. Всего три шага для того, чтобы получить демо-версию магазина:

• Регистрация на платформе;
• Создание бота и подключение функционала к нему;
• Тестирование.

Пользуясь бесплатным тарифом владелец магазина сможет протестировать базовую модель магазина и лишь потом оплатить подписку. Также большим преимуществом будет возможность заказа дополнительных модулей на этой же платформе, отталкиваясь от базового варианта. Это выглядит как максимальная экономия и четкое понимание, что нужно клиенту в будущем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени нужно, чтобы протестировать продажи в Telegram?

Лучший вариант — протестировать готовое решение. На готовой платформе Teleshop — от ~20 мин до 1–3 дней; Рекомендация: запускайте демо на платформе, чтобы получить первые данные за несколько дней.

Есть ли готовые примеры магазинов в Telegram?

• Электроника — https://t.me/TeleShop_Market_Bot
• Спортивное питание — https://t.me/TeleShop_badu_bot
• Одежда — https://t.me/TeleShop_Clothes_Bot

Сколько стоит старт?

Готовое решение — зависит от платформы. От $0 (бесплатный тариф) до умеренной оплаты модулей; бот под заказ — от ~$500–800 и выше. Рекомендация: начните с бесплатного или базового тарифа, инвестируйте в дополнительные разработки только после того, когда базовый функционал покрыл ключевые потребности.