Магазин в Telegram: реальні кейси та аргументи на користь готового бота

Одне із завдань сучасних магазинів - це прагнення залучати клієнтів з різних каналів продажу. Телеграм, як популярний месенджер, за останні роки має значний приріст аудиторії в Україні, частина з яких є потенційною ЦА для покупок товарів чи послуг. Частина магазинів йде простим шляхом - створює телеграм канал і залучає аудиторію різними способами, публікуючи анонси та акції. Звичайно, це краще, ніж нічого. Розуміючи потенціал мессенджера як автоворонки, чат-боти для продажів почали користуватись попитом компаній для виконання різних задач — для автоматизації клієнтського сервісу, збільшення продажів або оптимізації бізнес-процесів тощо.

Коли замовник уточнює ціну на чат-бот з виконавцем, він повинен розуміти що ціна на розробку не є вирішальним критерієм. Ось які аспекти потрібно розуміти:

• Постійне впровадження та покращення функцій. Для цього повинен бути менеджер, який керуватиме задачами. Але чи захоче виконавець продовжувати роботу? І чи підходить вам така модель, де фактично ви завжди платите за реалізацію функцій?
• Технічна підтримка — чи може це забезпечити виконавець і вчасно "підключатись" до технічних несправностей, якщо вони виникатимуть?
• Безпека — захист даних, резервне копіювання тощо.

Не зважаючи на вищеперечислені фактори вибір виконавця та розуміння цієї тематики залишається складним завданням для більшості підприємців. У цій статті ми детально розглянемо переваги чат-ботів та спробуємо знайти оптимальний шлях для підприємця, щоб протестувати новинку та уникнути зайвих переплат.

Для чого потрібні чат-боти?

Боти, реалізовані в Telegram, виконують різні завдання: вони служать для виконання певних процесів бізнесу (наприклад: бот для звітності, бот для аналітики, бот для специфічних завдань з підключенням штучного інтелекту), так і служити як "продукт" для автоворонки продажів. В даному випадку ми розглянемо ключові переваги готового рішення, як інструменту для продажів товарів чи послуг.

Переваги

Автоматизація продажів у Telegram

Усе, що технічно можливо реалізувати, бот може виконати сам. Здебільшого це стосується рутинних задач, які він може виконувати.

Кейс: Реальний приклад сценарію автоматизації

• Вхід клієнта в бот: консультація за допомогою ШІ консультанта, інтегрованого в бот;
• Перехід в Mini-App для оформлення замовлення;
• Перехід до чекауту та оплата всередині бота;
• Синхронізація з CRM для оновлення товарного каталогу та статусів замовлень;
• Стимулювання до повторних покупок (накопичувальна бонусна система, авто-розсилки, система знижок тощо)

Результати можна переглянути в нашій презентаційній статті.

Збільшення продажів

Чат-бот прискорює конверсію завдяки миттєвим відповідям, персоналізованим рекомендаціям і автоматичним upsell-механікам. Розсилка повідомлень в Telegram має вищий відсоток відкриттів на відміну від електронної пошти. Гарний показник відкриття показує мессенджер Viber, але його функціонал та перспективи технічної розробки до сих пір максимально обмежені.

Віртуальний консультант

Стрімкий розвиток штучного інтелекту і його інтеграція в процеси продажів є важливим компонентом, як до прикладу віртуальний консультант в Teleshop. Створення персонального ШІ-консультанта на базі Teleshop, який вивчить каталог товарів та враховує особливості магазину є цілком реальним.

Механіки для зростання конверсії

• Тригери при перегляді товару або покинутому кошику.
• Персоналізовані підказки на основі вподобань.
• Швидкі оплати у чаті.

Показники, що вимірювати

• Конверсія діалогу → покупка
• Середній чек через бота
• Кількість повторних покупок
• Час обробки запиту

Готове рішення, як приклад розумної економії

Готовий бот для продажів дозволить знизити витрати: клієнт оплачує лише за користування готовим рішенням замість того, щоб керувати розробкою з нуля і витрачати на це час, гроші, а також власні сили.

Звідки береться економія?

• Витрати на розробку та тестування базового функціоналу
• Витрати на хостинг, підтримку, розробку нового функціоналу
• Витрати на виконавця, який займатиметься розробкою

Приклад економії: розробка чи готове рішення?

Клієнт хоче створити магазин в Telegram. Можна піти двома шляхами:

Знайти виконавця для розробки бота

Для цього потрібно знайти перевіреного виконавця, наприклад на біржі Freelancehunt, який розуміє з чим йому доведеться працювати, а саме в області E-Commerce. Також він має врахувати ваші очікування від розробки. Ціна розробки такого чат-бота з реалізованим MiniApp вартуватиме від 800 доларів.

Знайти готове рішення

Для пошуку готового рішення є чудовий приклад платформи Teleshop, яка спеціалізується на ботах для продажів товарів чи послуг. Швидкий старт зекономить вам час і якнайшвидше дасть змогу протестувати розробку. Усього три кроки для того, щоб отримати демо-версію магазину:

• Реєстрація на платформі;
• Створення бота і під'єднання функціоналу до нього;
• Тестування.

Користуючись безкоштовним тарифом власник магазину зможе протестувати базову модель магазину та лише потім оплатити підписку. Також великою перевагою буде можливість замовлення додаткових модулів на цій же платформі, відштовхуючись від базового варіанту. Це виглядає як максимальна економія та чітке розуміння, що потрібно клієнту в майбутньому.

Часті питання (FAQ)

Скільки часу потрібно, щоб протестувати продажі в Telegram?

Кращий варіант — протестувати готове рішення. На готовій платформі Teleshop — від ~20 хв до 1–3 днів; Рекомендація: запускайте демо на платформі, щоб отримати перші дані за кілька днів.

Чи є готові приклади магазинів в Telegram?

• Електроніка — https://t.me/TeleShop_Market_Bot
• Спортивне харчування — https://t.me/TeleShop_badu_bot
• Одяг — https://t.me/TeleShop_Clothes_Bot

Скільки коштує старт?

Готове рішення — залежить від платформи. Від $0 (безкоштовний тариф) до помірної оплати модулів; бот під замовлення — від ~$500–800 і вище. Рекомендація: почніть з безкоштовного або базового тарифу, інвестуйте в додаткові розробки тільки після того, коли базовий функціонал покрив ключові потреби.